Políticas de envío

El valor del envío puede variar de acuerdo al tamaño del embalaje, el peso y el destino.

En LA DESPENSA NATURAL trabajamos todos los días para llevarte lo mejor a tu mesa. Para nosotros es muy importante cada proceso que realizamos, por lo tanto el envío de nuestros pedidos también es de suma importancia. Con la misión de llevarte los alimentos más frescos a ti y a tu familia, tratamos de enviar los pedidos lo antes posible, pero la entrega de estos depende de muchos factores tales como: el día en que realizas tu compra, el momento en el que es aprobado el pago, el lugar que solicitaste de entrega, o que de pronto nuestro proveedor logístico pueda tener un imprevisto.

Ten en cuenta que los despachos son realizados desde la ciudad de Cali.

Si realizas tu compra de Lunes a Viernes, el tiempo estimado de entrega en Cali es de 3 días hábiles. Al resto del país 5 días hábiles.

Hay que tener en cuenta que no se realizan despachos los días domingos y festivos, los pedidos solicitados en estos días se despacharán en el segundo día hábil siguiente.

Contamos con despacho a muchos municipios de Colombia, pero hay corregimientos a los que al operador logístico no puede llegar por el difícil acceso, te darás cuenta al momento de llenar los datos de envío, de ser así puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la compra para coordinar de qué manera podemos hacer entrega de tu pedido al destino que requieres.

De acuerdo a la cobertura del municipio o corregimiento que solicites la entrega de tu pedido puede demorarse la entrega, dependiendo también del operador logístico.

Velamos por que recibas los productos en perfecto estado en la dirección que nos indiques en la solicitud de compra y donde pueda ser entregado en horarios laborales.
Asegúrate de enviarnos los datos de envío correctos, completos y que en la dirección que nos indicas se encuentre alguien que esté pendiente y pueda recibir el envío, en caso de que el producto sea devuelto por la dirección incorrecta o el cliente se encuentre ausente, no podemos hacernos responsables del retraso en la entrega ni de los gastos de envío adicionales por concepto de retorno al lugar de origen, así como los gastos para volvértelo a enviar.

La entrega se realizará en el transcurso del día en que el envió se encuentre en reparto, no podemos asegurar hora exacta ni jornada de entrega.

El cambio de dirección puede ocasionar el retraso de la entrega 2 días hábiles más.

LA DESPENSA NATURAL te realiza la devolución del producto si te ha llegado defectuoso o si te hemos enviado el producto incorrecto, cuéntanos lo sucedido dentro de las 48 horas a partir de la fecha de recepción y debida notificación mediante un email a info@despensanatural.com.  Por favor, envíanos una foto del producto y cualquier descripción adicional, nosotros lo revisaremos para comenzar a procesar su remplazo inmediatamente, haciéndonos cargo de los gastos asociados con la devolución y/o el cambio.

Si el producto se ha dañado durante el envío, por favor envíanos también una foto del producto y cualquier descripción adicional para revisar y comenzar con el proceso de cambio lo antes posible.

IMPORTANTE: Sólo te pedimos notificarnos apenas haber recibido el producto mediante un email a info@despensanatural.com dentro del tiempo estipulado para realizar el cambio.