TÉRMINOS Y CONDICIONES
Para hacer uso de la plataforma de LA DESPENSA NATURAL es necesario que leas detenidamente y comprendas las disposiciones aquí contempladas para que puedas interactuar en la plataforma.
En cumplimiento con la ley de Habeas Data o de protección de datos personales: 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013, informamos a todas las personas que accedan a esta página web que es importante que tengan en cuenta lo siguiente:
Con tu aceptación de estos términos y condiciones de uso, indicas que conoces y autorizas de manera libre, expresa, informada, previa y voluntaria a LA DESPENSA NATURAL, para actualizar, compilar, difundir, disponer, intercambiar, recolectar, registrar y procesar tus datos o información suministrada al momento de tu registro en esta Página Web, así como para transferir dichos datos o información parcial o total a las áreas encargadas al interior de esta compañía para atender tus comentarios, quejas, sugerencias y/o inquietudes de una manera más personalizada y directa, utilizando la información que de forma voluntaria suministraste a esta Página Web, tal y como está establecido en la política de protección de datos personales que puede ser consultada en www.despensanatural.com
LA DESPENSA NATURAL es una plataforma que ofrece, promociona, vende, distribuye y comercializa sus productos en línea www.depensanatural.com. Así que las personas que deseen interactuar en la plataforma están sujetos a los siguientes Términos y Condiciones, y demás políticas y principios que rigen la plataforma. Por lo tanto, cualquier persona que desee acceder a la página web de LA DESPENSA NATURAL, estará condicionado(a) a la aceptación completa de los Términos y Condiciones estipulados y a la normatividad vigente, en el momento en que la persona ingresa al sitio web. En caso de que no compartas o no estés de acuerdo con los Términos y Condiciones que rigen el funcionamiento de LA DESPENSA NATURAL, debes abstenerte de ingresar a la plataforma.
Si interactúas en la plataforma estas obligado a leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en Términos y Condiciones, y demás lineamientos publicados aplicables a todos los productos. Al inscribirte o usar de otra manera el servicio, o acceder a cualquier contenido o material publicado en la plataforma, estas celebrando un contrato vinculante con LA DESPENSA NATURAL, y por lo tanto aceptas los mismos y te obligas a su cumplimiento. En caso de que no puedas cumplir con las obligaciones aquí descritas, no utilices el servicio, ni el contenido de LA DESPENSA NATURAL.
DEFINICIONES
Usuario: Es el comprador, quien realiza el pago del producto y/o servicio deseado.
Plataforma: Sistema que permite la ejecución de las diversas aplicaciones dentro del entorno del Sitio Web de www.despensanatural.com
Medios de pago: Los productos y/o servicios ofrecidos serán pagados por los medios disponibles en la plataforma de acuerdo en los Términos y Condiciones de LA DESPENSA NATURAL.
Compras de productos: Cuando realizas tu compra, LA DESPENSA NATURAL procederá a realizar le alistamiento del producto para despacharlo.
Cambios de productos: Cuando el Usuario no se encuentre satisfecho con las compras realizadas, podrá solicitar el cambio o reembolso del producto directamente a LA DESPENSA NATURAL.
Responsabilidades: como usuario para interactuar en nuestra comunidad debes actuar conforme a los Términos y Condiciones, asumiendo ciertas cargas o comportamientos necesarios para el correcto funcionamiento de nuestra plataforma.
REGISTRO DEL USUARIO
Para hacer uso de la plataforma de LA DESPENSA NATURAL, no es obligatorio que ingreses tus datos personales, te mantendrás como anónimo en tu estancia en la plataforma. Solo en el momento en que te registras o realizas un pedido, tus datos personales menos los de tu tarjeta en caso de hacer la compra con tarjeta débito o crédito, quedan incorporados en nuestra base de datos utilizándose únicamente para tramitar el pedido y para realizar el seguimiento. Si has dado tu consentimiento expreso, y en tanto no lo revoques, también se utilizaría para enviarte información comercial que te pueda interesar como promociones y novedades.
CAPACIDAD
Agradecemos que quieras usar nuestros servicios, pero debes tener en cuenta algunos limitantes sobre quiénes pueden usarlos.
No puedes usar nuestros servicios:
- Si no tienes capacidad legal para contratar para suscribir un contrato vinculante con LA DESPENSA NATURAL.
- Si tienes 15 años o menos, deberás abstenerte de crear una cuenta, subir contenido o compartirnos información personal.
- Si se te ha prohibido usar nuestros servicios con anterioridad.
Si tienes entre 14 y 17 años o eres menor de edad, entendemos y aceptamos que tu tutor legal ha consultado estos Términos y Condiciones, y las ha aceptado.
RECOLECCIÓN DE DATOS
LA DESPENSA NATURAL recolecta los datos personales necesarios para la correcta prestación de los servicios requeridos por los Usuarios. Por lo tanto, el Usuario brindará los datos personales de identidad, ubicación, financieros, de contacto o de cualquier otro tipo al momento de la compra del producto. Los datos personales recolectados tendrán como finalidad el uso (facturación electrónica, envío) y la adquisición de los productos ofrecidos por medio de la plataforma.
OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
- Realizar el registro con los datos correctos y verídicos incluido numero de identidad para efectos de facturación electrónica.
- Aceptar los Términos y Condiciones Generales y demás anexos emitidos por LA DESPENSA NATURAL, y las demás políticas y condiciones estipuladas.
- Aceptar las condiciones de venta incluidas en el acuerdo.
- Realizar la totalidad del pago del artículo adquirido.
- Pagar los costos por concepto de envío, tanto locales, nacionales e internacionales.
- Calificar el artículo adquirido.
PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en la plataforma están dirigidos al público en general. Por ello, quienes ingresen a la página web de LA DESPENSA NATURAL se sujetan a las condiciones de despacho y disponibilidad del producto. Adicionalmente, la venta y despacho del producto está condicionadas a su disponibilidad y a las existencias del producto, según las existencias.
FORMAS DE PAGO
En LA DESPENSA NATURAL te ofrecemos diferentes formas de realizar el pago de tus compras mediante la plataforma segura WOMPI, solo es escoger la opción que te quede más cómoda y fácil, entre:
- Tarjeta de Crédito o débito.
- También puedes comunicarte con nosotros si deseas realizar una transferencia Bancolombia o Grupo Aval.
- Pago en efectivo o datafono solo en la ciudad de Cali.
ENTREGA DEL PRODUCTO
LA DESPENSA NATURAL te entregará el producto en perfecto estado en la dirección que nos indiques en la solicitud de compra y donde pueda ser entregado en horarios laborales para asegurar la entrega. Asegúrate de enviarnos los datos de envío correctos, completos y que en la dirección que nos indicas se encuentre alguien que pueda recibir el envío, en caso de que el producto sea devuelto por la dirección incorrecta o el cliente se encuentre ausente, no podemos hacernos cargo de los gastos de envío adicionales por concepto de retorno al lugar de origen, así como los gastos para volvértelo a enviar.
ENTREGA DEL PRODUCTOCAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LA DESPENSA NATURAL te realiza la devolución del producto si te ha llegado defectuoso o si te hemos enviado el producto incorrecto, cuéntanos lo sucedido dentro de las 48 horas a partir de la fecha de recepción y debida notificación mediante un email a info@despensanatural.com Por favor, envíanos una foto del producto y cualquier descripción adicional, nosotros lo revisaremos para comenzar a procesar su remplazo inmediatamente, haciéndonos cargo de los gastos asociados con la devolución y/o el cambio.
Si el producto se ha dañado durante el envío, por favor envíanos también una foto del producto y cualquier descripción adicional para revisar y comenzar con el proceso de cambio lo antes posible.
IMPORTANTE: Sólo te pedimos notificarnos apenas haber recibido el producto mediante un email a info@despensanatural.com dentro del tiempo estipulado para realizar el cambio.
RECLAMACIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto se ha dañado durante el envío o llego un producto que no habías comprado, deberás realizar una petición que contenga los siguientes puntos:
- Fotos del producto
- Nombre del Cliente
- Dirección y Ciudad del cliente
- Descripción de los hechos
- Descripción del estado del producto
- En caso de que se envíe un producto diferente al comprado: Descripción del producto que se deseaba adquirir
- Firma o nombre con el número de cédula de ciudadanía
PROHIBICIONES
Está Prohibido por la normatividad y por LA DESPENSA NATURAL:
De acuerdo con las prohibiciones contempladas anteriormente, el Usuario que incurra en alguna de las prohibiciones mencionadas, será investigado por LA DESPENSA NATURAL, y sancionará al usuario con la terminación del servicio contratado o vinculo comercial.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El uso de nuestros productos no te concede derechos de propiedad, interés o titularidad sobre los mismos, ni del contenido de otras personas que utilizan los servicios, ni de las marcas registradas, logotipos, u otras características de LA DESPENSA NATURAL. El contenido de nuestros productos podrá usarse si te autoriza su titular por escrito o si está permitido por la ley. No elimines, ocultes ni alteres los avisos legales que se muestren en nuestros servicios ni en su contenido.
CAMBIOS Y MODIFICACIONES
Podremos revisar estas condiciones oportunamente y siempre publicaremos la versión más actualizada en nuestra página web. Si una revisión reduce considerablemente tus derechos, te informaremos oportunamente (por ejemplo, a través de un mensaje a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, en esta página, entre otros). Al continuar usando los servicios o al acceder a ellos después de la entrada en vigencia de las revisiones, aceptas quedar legalmente vinculado de conformidad con los términos y condiciones generales.
INDEMNIDAD
El usuario mantendrá indemne a LA DESPENSA NATURAL, a sus funcionarios, directivos, administradores y representantes, por cualquier reclamo iniciado por otros usuarios, terceros o por cualquier otra entidad relacionada con las actividades de la plataforma.
LEY APLICABLE
El presente acuerdo está regido por las leyes vigentes en la República de Colombia. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en el sitio web de LA DESPENSA NATURAL, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la Colombia. Por lo tanto, las controversias derivadas del presente acuerdo serán sometida a las leyes y tribunales competentes en la ciudad de Cali.
COMUNICATE CON NOSOTROS
LA DESPENSA NATURAL atiende a sus clientes que necesiten realizar consultas o trámites en el correo info@despensanatural.com o a través de la página web en el link de consultas.
AVISO DE PRIVACIDAD
En cumplimiento de las normas colombianas en materia de protección de datos personales, la Ley 1581 de 2012 y demás normas que las modifiquen o complementen, informamos a los titulares de los datos personales sobre la existencia de nuestro Manual de Políticas y Procedimientos para el Tratamiento De Datos Personales que LA DESPENSA NATURAL ha desarrollado para respetar y proteger su privacidad.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
El usuario que accede al sitio web no está obligado a proporcionar información personal durante su visita al sitio web, pues permanecerá anónimo y no será identificado a menos que desee adquirir los productos ofrecidos.
Los datos personales que el titular suministre en cualquiera de los formularios disponibles personalmente y de forma virtual, serán utilizados para la prestación del servicio solicitado y serán incorporados en una base de datos cuya responsabilidad y manejo está a cargo de LA DESPENSA NATURAL.
